Tarifas y Disponibilidad: Las tarifas mostradas en nuestro sitio web son válidas únicamente en el momento de su cotización y pueden cambiar sin previo aviso mientras no se haya completado y confirmado la reservación. Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad y a posibles variaciones en tarifas hasta el momento en que sean oficialmente confirmadas.
Confirmación de la Reservación: Una reservación se considera confirmada cuando se ha realizado el pago total o el anticipo requerido y, si es necesario, se han proporcionado los documentos que verifiquen la identidad del titular de la tarjeta de crédito. Sin esta confirmación, ni la tarifa ni la disponibilidad del servicio pueden ser garantizadas. Al recibir tu carta de confirmación, se asegura tu derecho al servicio reservado.
Verificación de Disponibilidad: En algunos casos, es indispensable verificar la disponibilidad directamente con uno de nuestros asesores de ventas antes de confirmar un servicio. Por este motivo, solicitamos que la reservación se realice con un máximo de 6 meses o un mínimo de 72 horas de anticipación para asegurar la disponibilidad del servicio deseado. No se efectuará ningún cargo a tu tarjeta de crédito ni se solicitará un depósito hasta que se confirme esta disponibilidad.
Autorización de Pago: Al realizar una reserva en nuestro sitio web, autorizas explícitamente, ya sea de manera escrita o verbal, el uso de tu tarjeta de crédito o el método de pago seleccionado. Al hacerlo, también reconoces y aceptas nuestras políticas de reservación, pago, deslinde de responsabilidad y cancelación.
Presentación de la Confirmación de Vuelo: Para evitar inconvenientes el día de tu vuelo, es obligatorio llevar en tu celular o dispositivo móvil la Confirmación de Vuelo y presentarla al llegar al Globopuerto. Si tu reservación tiene un saldo pendiente, deberás pagarlo en la recepción mediante tarjeta de crédito/débito o en efectivo para acceder al vuelo, incluyendo cualquier tarifa en promoción.
Modificaciones a la Reservación: Si necesitas modificar tu reservación, debes ponerte en contacto con uno de nuestros asesores al menos 72 horas antes del vuelo y proporcionar tu Carta de Confirmación. Todas las modificaciones están sujetas a disponibilidad, a una nueva cotización de tarifas y, en algunos casos, a un cargo por cambio de servicio.
Restricciones de Peso: Para mantener el costo publicado del servicio de vuelo en globo, cada pasajero debe cumplir con un peso máximo de 99 kg (220 lb). Los pasajeros que excedan este límite deberán abonar un cargo adicional.
Política de Cancelación: En caso de que debas cancelar tu reservación, te invitamos a revisar nuestras Políticas de Cancelación. Recuerda que los servicios reservados no son reembolsables y no se aceptan cancelaciones una vez confirmada la reservación.
Liquidación del Vuelo: Todos los vuelos deben ser pagados en su totalidad un día antes de la fecha programada. El cargo a tu tarjeta de crédito o débito se realizará únicamente cuando el estado de tu reservación indique “disponibilidad confirmada” y se reflejará en tu estado de cuenta bancario.
Notificación de Pagos por Depósito o Transferencia: Si el pago se realiza mediante depósito bancario o transferencia electrónica, es esencial que notifiques a Al Sol Globos enviando el comprobante correspondiente por correo electrónico o WhatsApp. Esto es fundamental, ya que la agencia no puede aplicar un pago del cual no ha sido informada. Al Sol Globos no se responsabiliza por problemas derivados de la falta de notificación del cliente sobre los pagos realizados.
Responsabilidad del Cliente: Es responsabilidad exclusiva del cliente asegurarse de que Al Sol Globos reciba y procese correctamente el comprobante del pago realizado. Si no se informa adecuadamente sobre el pago, el cliente no tendrá derecho a reclamaciones, cancelaciones o reembolsos relacionados con el servicio contratado.
Monedas y Tipo de Cambio: Las tarifas publicadas en el sitio web https://alsolglobos.com pueden aparecer en diferentes monedas. Si el pago se realiza en una moneda distinta al peso mexicano, el monto mostrado es solo una referencia y se calculará con base en el tipo de cambio establecido por Al Sol Globos al momento de la transacción. El cargo final a tu tarjeta será en pesos mexicanos y puede variar hasta un tres por ciento debido a fluctuaciones en el tipo de cambio internacional, sobre las cuales Al Sol Globos no tiene control ni responsabilidad.
Facturación Fiscal: Para emitir una factura fiscal, es necesario que informes a tu asesor de ventas antes de realizar el pago. Las facturas solo se generarán para pagos hechos mediante depósito o transferencia bancaria y serán emitidas después de procesar el pago correspondiente. Por políticas fiscales, no se emitirán facturas después de la fecha de la reservación.
Puntualidad: Los pasajeros tienen un máximo de 15 minutos de tolerancia. Si se trata de un Vuelo Privado, la duración del vuelo podría reducirse si se excede este tiempo. En el caso de Vuelos Compartidos, el globo despegará sin el pasajero, y no habrá derecho a reprogramación ni reembolso.
Condiciones Meteorológicas: Por motivos de seguridad, si las condiciones climáticas no son favorables (lluvia o vientos superiores a 20 km/h), el vuelo será cancelado y reprogramado. Los pasajeros tendrán un periodo de 6 meses para reprogramar su vuelo. Si se contrató un servicio de transporte terrestre, el costo total de este servicio deberá ser cubierto, incluso en caso de reprogramación.
Datos del Pasajero: Es fundamental que los datos proporcionados al momento de la reserva sean precisos y verificables, incluyendo peso y condiciones de salud.
Restricciones para Volar: No podrán volar:
Instrucciones del Piloto: Los pasajeros deben seguir en todo momento las instrucciones del piloto. Está prohibido manipular cualquier equipo del globo, como conexiones, tanques y cuerdas. Si no se siguen las instrucciones, el piloto y la empresa se reservan el derecho de negar el servicio sin derecho a reembolso.
Duración del Vuelo: La duración estimada del vuelo es de 30 a 50 minutos. Si por razones de seguridad el piloto decide reducir este tiempo, no se generará un reembolso.
Manejo de Pertenencias: No se permite subir al globo con mochilas, maletas, bolsas o backpacks. Los pasajeros pueden utilizar los lockers disponibles en el Globopuerto para guardar sus pertenencias. Está estrictamente prohibido fumar en la zona de despegue, durante el vuelo y en el aterrizaje.
Uso de Equipos Fotográficos: El uso de cámaras y teléfonos móviles es responsabilidad del usuario y está prohibido el uso de selfie sticks.
Área de Vuelo: Los vuelos se realizan sobre el Valle de Teotihuacán. No se garantiza el sobrevuelo directo sobre las Pirámides, ya que esto depende de las condiciones del viento.
Derecho de Admisión: Al Sol Globos se reserva el derecho de rechazar la prestación del servicio a cualquier cliente en cualquier momento, sin obligación de proporcionar una justificación o compensación.
Vigencia de Precios: Aunque Al Sol Globos se esfuerza en mantener los precios actualizados en su sitio web, es posible que algunos precios cambien o contengan errores debido a información proporcionada por los proveedores. Si el precio correcto es inferior al cotizado, se aplicará el monto menor. En caso de que el precio sea mayor, se te informará para que decidas si aceptas el ajuste o prefieres cancelar la reservación sin derecho a reclamaciones o indemnización.
Descripciones de Servicios: Las descripciones y detalles de los servicios proporcionados en el sitio se actualizan periódicamente según el mejor conocimiento de Al Sol Globos. No obstante, no se garantiza que las instalaciones o servicios coincidan exactamente con lo descrito o fotografiado.
Veracidad de Fotografías: Las imágenes mostradas en el sitio web de Al Sol Globos son solo ilustrativas y no aseguran que la experiencia, las instalaciones o el entorno sean idénticos a lo representado al momento de tu visita.
Cumplimiento de Instrucciones: Al Sol Globos no se hace responsable por la falta de cumplimiento del cliente con respecto a las instrucciones de viaje, como horarios de llegada al Globopuerto, fechas de entrada y salida, y otras indicaciones relevantes para el servicio.
Reglamentos y Condiciones de los Proveedores: El cliente es responsable de cumplir con las reglas, regulaciones y condiciones establecidas por los proveedores de servicios contratados. Al Sol Globos no se responsabiliza por el incumplimiento de estas normas por parte del usuario.
Autorización para Servicios: Al recibir el pago por los servicios contratados, Al Sol Globos queda autorizada para emitir o adquirir dichos servicios en tu nombre, aceptando ambas partes las políticas de cancelación y reservación.
Gastos Administrativos: Todas las cancelaciones incurrirán en un cargo administrativo del 30% del valor total de los servicios contratados.
Desistimiento Durante Hospedaje: Si un pasajero decide abandonar su hospedaje antes de tiempo, esto será bajo su propia responsabilidad, y la empresa no ofrecerá reembolso alguno.
Vuelos en Globo: No se aceptan cancelaciones para el servicio de vuelos en globo, y no se realizan reembolsos. Se permite el cambio de fecha siempre que se realice dentro del tiempo establecido. Al Sol Globos no se hace responsable de cambios en itinerarios o errores en la información proporcionada, como nombres, edades y fechas; esto también aplica a las reservaciones terrestres y de hospedaje.
Reservaciones con Hospedaje: Si la cancelación se efectúa con menos de 72 horas de anticipación, se cobrará una noche de hospedaje a la tarifa correspondiente, más el 30% de gastos administrativos y cualquier penalización que el proveedor imponga.
Solicitud de Cancelación: Las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito al asesor encargado de tu reservación, ya sea por correo electrónico o a través del número de WhatsApp proporcionado.
Políticas de No Show: Las cancelaciones realizadas de 0 a 2 días antes de la fecha del servicio estarán sujetas a políticas de «NO SHOW», donde no se realizará reembolso ni cambio de fecha.
Temporadas Altas: Durante las temporadas altas (Navidad, Año Nuevo, Semana Santa, Pascua, Julio y Agosto), las modificaciones de reservas están sujetas a disponibilidad. Se recomienda realizar cambios con una semana de anticipación para servicios de hospedaje y con 72 horas para vuelos o transporte. Los cambios realizados con menos de este tiempo pueden tener cargos adicionales, más el 30% de gastos administrativos, y algunos proveedores pueden no aceptar reprogramaciones en estas fechas.
Aceptación de Condiciones: Al realizar un anticipo o el pago del servicio elegido, el cliente acepta las condiciones y responsabilidades establecidas en este sitio.
Causas de Fuerza Mayor: En caso de que los servicios contratados no puedan ser proporcionados parcial o totalmente debido a causas de fuerza mayor o casos fortuitos, Al Sol Globos gestionará únicamente el reembolso correspondiente al usuario, sin asumir ningún otro compromiso.
Cancelaciones por Clima: Si Al Sol Globos cancela un viaje o excursión debido a condiciones climáticas, los depósitos no serán reembolsables, salvo para pasajeros extranjeros que puedan presentar un pasaporte, visa o itinerario comprobable.
Modificaciones de Servicios: La empresa se reserva el derecho de alterar el orden de los servicios ofrecidos en el sitio web para asegurar un mejor desarrollo de los mismos o por razones justificadas.
¡Recuerda que la hora de cita la confirma tu asesor de ventas!
